A Montanha e Mato busca ser transparente com relação às condições de cancelamento e reembolso, com o objetivo de minimizar surpresas e garantir o melhor atendimento aos nossos clientes. Abaixo, seguem as regras aplicáveis aos cancelamentos:
1. Cancelamento até 30 dias úteis antes do evento:
O participante será taxado em 10% do valor total do roteiro para cobrir taxas administrativas.
2. Cancelamento até 15 dias úteis antes do evento:
O participante será taxado em 30% do valor do roteiro para cobrir taxas administrativas, custos de reservas e despesas logísticas.
3. Cancelamento até 10 dias úteis antes do evento:
O participante será taxado em 50% do valor do roteiro para cobrir taxas administrativas, multas de reservas e custos logísticos.
4. Cancelamento até 72 horas antes do evento:
Não haverá devolução do investimento. O participante poderá optar por transferir o valor restante para outro roteiro oferecido pela Contratada.
5. Desistência DURANTE o evento:
Não haverá reembolso em caso de desistência durante o evento. O participante arcará com os custos relacionados à evacuação (como transporte e guia).
Cancelamento por Mau Tempo:
Em caso de cancelamento devido a condições climáticas adversas, a política de reembolso ou remarcação será tratada individualmente. Cada fornecedor de serviços (como hospedagem, transporte e guias) pode ter políticas diferentes. A Contratada resolverá o caso com base na disponibilidade de reembolso ou mudança de data conforme as circunstâncias de cada prestador de serviço.
Estamos sediados na Serra da Mantiqueira, mas nossas experiências se expandem por diversos cenários do Brasil e do mundo, sempre com foco em qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente. Mais do que oferecer viagens, buscamos proporcionar momentos inesquecíveis, aprendizados e conexões profundas com a montanha, a cultura local e consigo mesmo.